Toimintatapojen noudattaminen jättää aikaa ydinbisnekseen

Yritystoiminta ei Suomessa kannata…höpö höpö. Jos toimintatavat yrityksessä olisi hiottu palvelemaan asiakasta ja asiakaspalvelu hoidettaisiin kunnolla, niin minä ainakin ostaisin Suomesta paljon nykyistä enemmän. Mun ostohalu loppuu heti, jos joudun ostamaan väkisin. Sitä tapahtuu nykyään varsin usein.  Voin olla vanhanaikainen, mutta kyllä asiakas on ykkönen ja sitä palvellaan parhaan kykynsä mukaan. Viimeisin kokemus erinomaisesta palvelusta tuli jälleen Saksasta. Polkupyörän ostaminen oli yhtä juhlaa. Kävin toki myös paikkakunnan liikkeissä, soittelin ympäri Suomea, mutta…antaa olla. Onnistumisen kaava on yksinkertainen, keskitytään ydinbisnekseen eli vaikka siihen polkupyörien myyntiin ja ennen kaikkea palvelemaan asiakasta sovittujen prosessien mukaan.

Tutkimustietoa

Panorama-Consulting Solutionsin tekemässä ERP-tutkimuksessa on selkeästi nähtävissä SaaS-palveluna hankittujen toiminnanohjausjärjestelmien kasvu. Viime vuoteen verrattuna kasvua on tullut 37%, vastaajista siis 64% valitsee Saas-palveluna hankittavan toiminnanohjausjärjestelmän. Huikea kasvu ja selkeästi nähtävissä, että halutaan keskittyä ydinbisnekseen.

Raportista nousee myös esiin se, että nykyään investointiin käytetään yhä vähemmän rahaa. Tämä kertoo taas siitä, että suositaan enemmän Lemonsoftin kaltaisia vakioratkaisuja ja hyödynnetään toimialan yleisiä liiketoimintaprosesseja. Esimerkiksi tilausohjautuva tuotantoyritys toimii pääosin aina samalla kaavalla. Asiakas tilaa, tehdään tarvittaessa suunnittelua, valmistetaan, toimitetaan ja laskutetaan.

Tutkimuksen vastaajista suurin osa toivoi toiminnanohjausjärjestelmän hankinnalla saavutettavan mm. seuraavia etuja.

  • Valmistautua kasvuun
  • Tehostaa toimintaa
  • Pienentää kustannuksia
  • Palvella asiakasta paremmin

Hyötyjen saavuttaminen

Edellämainittuja hyötyjä ei yksinään toiminnanohjausjärjestelmäinvestoinnilla saavuteta. Erityisen tärkeää on samalla luoda oikeat toimintatavat eli liiketoimintaprosessit. Etenkin asiakkaiden kanssa toimimattomat prosessit näkyvät nopeasti, tulee tuplatoimituksia, jää myyntiä tekemättä ja virheitä sattuu. Asiakas suhtautuu virheisiin entistä kriittisemmin. Maailma on nykyään avoin ja tarjontaa riittää.

Lienee siis sanomattakin selvää, että yritysten kannattaa määritellä omat liiketoimintaprosessinsa. Pohjaksi kannattaa ottaa toimialan yleiset prosessit ja jos tarvetta tulee, niin muokata niitä omalle kohdalle sopivaksi. Tässä kohtaa kannattaa miettiä erittäin kriittisesti, että pitääkö meidän toimia kuten nyt toimitaan. Erittäin hyvä kysymys on miksi me toimitaan näin, miksi ei jotenkin muuten.

Pelkkä tekeminenhän ei riitä, vaan sovitut prosessit tulee myös siirtää käytäntöön ja ylläpitää. Kun kaikki yrityksessä toimii tietyn kaavan mukaan, hyödyt ovat saavutettavissa mm. ylläolevan listan asioissa.

Sami Eromäki
Tuotepällikkö

Miten johdat myyntiäsi?

”Ihan sairaan kova kiire koko ajan, tapaamisia pilvin pimein ja puhelin soi koko ajan. Viime viikollakin tein vaikka kuinka monta tarjousta.”

”Ok, kuinka monta ja missä ne tarjoukset ovat? Ja minkä takia tilauskirja on ohut? Ja ainakin matkalaskun perusteella enemmän on aikaa vietetty toimistolla kuin asiakkaalla?”

”Notässänytonollutkaikenlaistaeikäoleehtinyt jaseyksikintoimitusviivästyi ja…”

Myyntijohtaja, kuulostaako tutulta keskustelulta? Myyntimiehet ovat omasta mielestään superkiireisiä, mutta asioiden todentaminen on haastavaa, eikä oikein mitattavissakaan. Vai onko?

Hankitaan CRM, se ratkaisee kaiken. Hyvä. Mutta entäs sitten. Parhaastakaan CRM-järjestelmästä ei ole iloa, jos ei ole kunnollisia myynnin ja asiakkuudenhallinnan prosesseja, tavoitteita ja mittareita. CRM-järjestelmä on tärkeä osa myynnin ja asiakkuuksien johtamista, mutta vaatii taustalle selkeät toimintatavat.

Mielestäni asiassa kuin asiassa on tärkeintä laittaa prosessi kuntoon ensimmäisenä. Prosessin lisäksi on tärkeää, että ”reunaehdot” on määritelty. Reunaehdoilla tarkoitan esimerkiksi myyntialueita tai nimettyjä asiakasvastuita, toimialoja tai asiakasluokitteluja. Kun on selkeä toimintamalli ja rajat, ja niitä noudatetaan, on helppoa alkaa kehittämään toimintaa. Tekstin alun esimerkkikeskustelun ensimmäisen lauseen perusteellahan olisi voinut tehdä johtopäätöksen, että tarvitaan lisää myyntivoimaa, mutta mitään faktaa tuon tueksi ei ollut.

Kun prosessit ovat kunnossa on aika määritellä tavoitteet ja mittarit. Ylätason tavoite (vaikkapa myyntieurot tai tilausten kpl-määrä) on helppo määritellä, mutta näiden alle tarvitaan muita mittareita, joiden avulla voidaan seurata, onko ison tavoitteen toteutuminen haarukassa. Mittarien avulla voidaan myös faktapohjaisesti tehdä päätöksiä tai tarkentaa tavoitteita.

Kun kaikki edellämainitut ovat kunnossa, on työkalun vuoro. Hyvä CRM-järjestelmä tarjoaa normaalien tapaamisten kirjaamisten ja työlistojen lisäksi laajat myynnin ja myynnin johtamisen työkalut. Myynnin johtaminen, seuraaminen ja ennustaminen on helpompaa, kun on reaaliaikaista dataa. LemonOnlinen myynnin työkalut ja CRM tarjoavat tähän erinomaisen ratkaisun, joka on luonnollisesti täysin integroitu osa kokonaisjärjestelmää. Myyntiputken (myynnin suppilo, sales funnel, pipeline – rakkaalla lapsella on monta nimeä) hallinta ja vaiheistus on joustavaa myyntijohdon työkalujen kautta ja kun myyjillä on oma näkymänsä niin asiakastietoihin ja –tapahtumiin kuin tilauksiinkin ja omaan tekemiseensä. Tarjouksen tekeminen ja kirjaaminen onnistuu vaikkapa kännykän avulla heti asiakkaalla ja samalla kaikki tiedot ”uivat” heti tarjouskantaan ja seuranta on näin ollen reaaliaikaista. Myyntiputken avulla voi koko ajan myös nähdä, että ”suppilo on terveen näköinen”, eli kaikissa vaiheissa on riittävästi avoimia myyntimahdollisuuksia.

Helppoa – tekemistä vaille valmis. Sitten vain odotellaan, että kaupat tulee kotiin. No, ei sentään. Vaaditaan paljon jatkuvaa tekemistä ja aktiviteettia,mutta edellä mainitut kokonaisuudet luovat hyvä perustan myynnissä onnistumiselle.

 

Jakke Vyyryläinen
Myynti- ja markkinointijohtaja
Lemonsoft Oy

Te & me

Alussa porukan tuorein tulokas teitittelee työkavereitaan herkästi: ”Teillähän on mukavat tilat täällä!”, ”Minkälaisia koulutuksia teillä on?”, ”Kuinka kauan olette tehneet työtä tämän asiakkaan kanssa?”. Tämä tuntuu hassulta, mutta on luonnollista, kun yritykseen integroituminen on vasta alkanut. Olin itsekin vielä todennäköisesti te-vaiheessa, vain pari päivää uudella työpisteelläni istuneena, kun HR-koordinaattorimme soitti minulle. ”Onko siellä kaikki hyvin? Ovathan työvälineet kunnossa? Tuntuuko, että tässä vaiheessa olisi jotain kysyttävää?”

Puhelu jäi omalta osaltani lyhyeksi, sillä en yksinkertaisesti ollut ehtinyt kaivata mitään. Heti ensimmäisenä työpäivänä minut ja toinen, samana työpäivänä aloittanut kollega otettiin vastaan iloisesti tervetulleiksi toivottaen. Uusiin tulokkaisiin oli valmistauduttu ja hyvät työvälineet odottivat käyttäjiään. Olimme hädin tuskin saaneet takit pois päältämme, kun käsissämme oli perehtymissuunnitelma ensimmäisille päiville sekä Lemonsoftin tuotekassit. Kurkkasin nopeasti sisältöä, jossa karkkien ja avainnauhojen joukossa pilkotti Lemonsoftin pipo. Ensihetkien perusteella tuli mieleen, että ehkäpä nuo resorit eivät tulisi täällä kiristämään ohimoita.

Harva muste on niin pesunkestävää kuin ensivaikutelman jättämä leima, joten siihen kannattaa panostaa asiayhteydestä riippumatta. Lemonsoftille tullessa oli mukava huomata, että uusi työntekijä haluttiin oikeasti tuoda mukaan yhteisöön ja tietoiseksi yrityksen toimintatavoista. Työsuhteen alussa uusimmilla työntekijöillä on usein jo lähtökohtaisesti työmotivaatio korkealla. Tilanne oli sama itsellänikin, mutta etenkin ajatuksella tehdyn perehdyttämisvaiheen jälkeen korostui tunne, että haluaa olla tämän arvoinen ja antaa parastaan.  Lyhyen kokemuksen perusteella yrityksen visio: ”Mahdollistamme asiakkaan menestymisen ja parhaan käyttökokemuksen sitoutuneen henkilökuntamme avulla.” on haluttu konkretisoida sanoista käytännön tasolle.

Asiakkaista puheen ollen on mielenkiintoista huomioida, kuinka rekrytointiprosessi ei ole kaukana perinteisestä kaupanteosta. Molemminpuolinen markkinointityö on aloitettu kertomalla viestintäkanavissa yrityksen vetovoimaisuudesta, työnhakijan puolestaan pistäessä itsensä peliin hakemuksen, CV:n ja haastattelun myötä. Jos molemmat osapuolet arvioivat saavansa diilistä lisäarvoa, ostaa työnantaja palkalla, työtehtävillä, koulutuksella – ja työhyvinvoinnin ylläpitämisellä henkilöstönsä osaamista, aikaa ja asennetta. Viimeksi mainitut toimivat työntekijän valuuttana, hänen saadessaan elannon lisäksi työyhteisön ja paikan missä kehittää omaa osaamistaan.

Alkuvaihe on tietenkin molemminpuolista tunnustelua, niin kuin uuden asiakkaan ja hankinnankin kanssa. Haetaan toimintatapoja, toimivia menetelmiä ja toki myös luottamusta siitä, että tehty ”ostopäätös” on ollut oikea.  On eri asia, pukeutuuko työntekijä vain yrityksen tiimipaitaan vai omaksuuko hän oikeasti työnantajan visiot & arvot ja alkaa soveltaa niitä työssään. Parhaiten hoidetut asiakkuudet eivät jämähdä paikalleen ”honeymoon”-vaiheen jälkeen, vaan hyvässä tilanteessa kehittyminen jatkuu molempien osapuolten etuja hyödyttäen. Sitoutunut työntekijä ei unohda sisäistä asiakastaan eli työnantajaansa ja kollegoitaan, vaan haluaa edistää yhteisiä tavoitteita jatkossakin.

Työntekijän arvokkain ominaisuus eli työmotivaatio on kuin adapteri, jonka avulla tekijän potentiaali välittyy parhaiten yrityksen toimintaa edistämään.  Sitä ei voi ladata sovelluskaupasta, vaan se on kytketty moneen tekijään, kuten henkilön asenteeseen, haluun ja mahdollisuuksiin kehittyä sekä kokemukseen siitä, että on arvostettu paikallaan. Joukkoon kuuluminen on niin ikään tärkeää. Tiimissä ei pääse kovin pitkälle yksin pohtimalla, joten on katsottava ympärilleen ja otettava selvää mitä tietotaitoa yhteisössä on tarjolla. Toisen työpäivää voi helpottaa tai hiekoittaa pienillä eleillä ja hyvä tiimihenki kannustaa luonnollisesti ensimmäiseksi mainittuun.

Lemonsoftilla huomasin te-muodon jääneen salakavalasti taakse, kun pääsin työhön kiinni ja jututtamaan referenssiasiakkaitamme, sillä luonnollisesti ”Meistä on mukava kuulla tällaista palautetta.”, ja ”Olkaa meihin yhteydessä!”. Hyvin työnsä tehneiden kollegoiden aikaansaamaa asiakastyytyväisyyttä on ilo kuulla ja kerätä terveisiksi muillekin. Samalla kasvaa oma motivaatio, sillä asiakkaat ovat lahjomaton indikaattori siitä, että asioita on tehty sisäisesti oikein. Työyhteisöön on varmasti tulossa uutta väkeä minun jälkeenikin ja nyt tietää olla herkemmällä korvalla. Siinä vaiheessa, kun keskustelujen ”teistä” tulee ”me”, on tiimin uusin täydennys löytänyt paikkansa.

Eeva Salminen
sisällöntuottaja

Onnistuneen järjestelmähankkeen ABC – part 1

Järjestelmän käyttöönotto – hanke from hell?

Sarkastisesti tyypillistä projektia voisi vaiheistaa seuraavasti: Valtava innostus, julmettu hämminki, hitonmoinen sekaannus, järkiintyminen ja ”pelastetaan se, mikä pelastaa voidaan”. Onneksi tuo on sarkasmia, mutta kyllä vitsissä on myös totuuden siemen.

Tyypillisesti käyttöönottoa ei alkuinnostuksen vallassa muisteta kunnolla valmistella eikä suunnitella tai aikatauluttaa realistisesti,  ja kun sitten jossain vaiheessa huomataan, että metsään ollaan menossa, tehdään hätäisiä korjausliikkeitä. Kiireessä tehdyillä korjauksilla saadaan harvoin onnistunutta lopputulosta, lähinnä koetetaan minimoida vahingot.

Tyypillisimmät asiat, jotka voidaan pilata jo ennen hankkeen alkua ovat aikataulu, budjetti ja suunnitelma (tai sen puute). Tehdään epärealistiset tavoitteet, eikä mietitä kokonaisuutta tai määritellä tavoitteita.

Olemme Lemonsoftilla määritelleet 14 kohdan listan, joita noudattamalla meidän kokemukseemme ja asiakaskunnastamme saatuun palautteeseen perustuen hanke saadaan valmisteltua ja vietyä maaliin kunnialla. Tässä blogissa käydään läpi ensimmäistä kohtaa, joka tulee huomioida etukäteen, parhaimmillaan jo hyvissä ajoin ennen käyttöönottoa tai järjestelmän valintaa. Seuraaviin listan asioihin palataan tulevaisuudessa jatko-osissa.

Tärkein asia – tavoitteet

Sanotaan, että tavoite ilman suunnitelmaa on vain unelma. Tämä sopii hyvin myös järjestelmähankkeeseen.

Ensimmäinen asia onnistuneessa järjestelmähankkeessa lähtee liikkeelle jo huomattavasti ennen kuin vaihtoehtoisia järjestelmiä edes evaluoidaan tai vertaillaan. Oppikirjamaisesti käyttöönottoon liittyvä projekti voidaan jakaa neljään päävaiheeseen; suunnittelu, käynnistäminen, toteutus ja päättäminen. Päävaiheet, erityisesti toteutus, jaetaan useampiin alivaiheisiin. Yksittäisenä kokonaisuutena toteutus on usein liian iso pala hallittavaksi, siksi se on viisasta jakaa osiin.

Pelkkä vaiheistus ei kuitenkaan riitä. Aikataulu, budjetti, roolit, vastuut ja riskienhallinta ovat myös tärkeitä huomioida. Projektipäällikön merkitys on myös erittäin tärkeä, erityisesti projektin onnistumisen ja aikataulussa pysymisen näkökulmasta. Kaikkien edellämainittujen ohi, mielestäni tärkeimmäksi asiaksi onnistuneessa projektissa nousee kuitenkin yksi asia; tavoite – mitä ylipäätään tavoitellaan ja millä ja kuinka mitataan, että tavoite on saavutettu.

Ensimmäisenä tulee siis määritellä selkeät ja mitattavat tavoitteet – mitä uudella järjestelmällä halutaan saavuttaa nyt ja jatkossa. Tavoitteiden tulee olla konkreettisia ja toteuttamiskelpoisia, mutta niiden pitää myös haastaa organisaatiota.

Tavoitteet – miksi vaihdetaan ja mitä haetaan?

Halutaan nykyistä uudenaikaisempi ratkaisu, halutaan karsia manuaalisia työvaiheita, halutaan parempi raportointi, tavoitellaan liikevaihdon kasvua kasvattamatta toimihenkilöiden lukumäärää. Hyviä tavoitteita, mutta se konkretia. Konkretisoidaan siis em. ajatukset tavoitteiksi:

  • järjestelmä käyttöön tilikauden 2019 alusta
  • tekninen ratkaisu sellainen, jonka käyttöikä ja tuki jatkuu 10 vuotta
  • käytettävissä ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta myös mobiilisti
  • x ja y raportit reaaliaikaisesti, ilman excel-jumppaa
  • kokonaisjärjestelmän avulla toimintamalli niin, että edellisen kuun tulos on selvillä kuukauden 7. päivä
  • laskutus- ja tilaus/toimitusprosessi järjestelmän avulla siten, että liikevaihdon budjetoitu 17% kasvu (oletuksena sama kasvuprosentti käsiteltävien tilausten määrässä) voidaan hoitaa nykyhenkilöstöllä -> tilauksen käsittelyn nopeutus x%
  • Toimitusvarmuuden kasvu 10%-yksikköä, tavoite 95%

Nyt on konkreettisia numeroita, tavoitteita ja lähtökohdat mittareille. Sitten vaan toteuttamaan, eikös!

No ei ehkä vielä. Onnistuneeseen käyttöönottoon tarvitaan paljon muutakin, mm. kuvatut prosessit, sovitut toimintamallit ja johdon sitoutuminen ja tuki. Näihin palataan tarkemmin jatkossa.

Jakke Vyyryläinen

Myynti- ja markkinointijohtaja

Lemonsoft Oy

Älä päästä kilpailijoita ohi – liiketoiminnan kehittäminen ajoissa kannattaa

Maailma menee eteenpäin, halusimme sitä tai emme. Kehittyminen on väistämätöntä, jos yritys haluaa pysyä toimintakelpoisena. Emmehän halua kilpailijoiden menevän vasemmalta ja oikealta ohi. Tästä valitettavan ”hyvä” esimerkki on mm. Nokian kohtalo matkapuhelinmarkkinoilla.

Liiketoiminnan kehittäminen on kaikilla kehittyvillä yrityksillä aika-ajoin enemmän tai vähemmän pinnalla. Markkinat ja kilpailutilanteet muuttuvat hyvinkin nopeasti. Se osaltaan pakottaa yrityksiä kehittymään ja kehittämään toimintaansa. Yleisellä tasolla liiketoiminnan kehittämisen tavoitteina ovat yleensä mm. toiminnan tehostaminen ja kannattavuuden nostaminen.

Liiketoiminnan kehittäminen on lavea käsite. Käytännössä liiketoiminnan kehittäminen on kuitenkin yksilöllistä, sillä tarpeet vaihtelevat yrityskohtaisesti. Yksilöllisiin kehitystarpeisiin vaikuttavat väistämättä mm. yrityksen kasvutavoitteet, toimiala, koko, ikä sekä tuote- ja palvelutarjooma. Tänä päivänä merkittävänä vaikuttimena toimii myös teknologian kehittyminen.

Kehittämisen konkreettiset toimenpiteet ovat yhtä lailla yrityskohtaisia aina organisaation uudelleenjärjestelystä, uudelle toimialalle siirtymiseen, jonkin toiminnon myyntiin tai panostukseen tuotteen tai palvelun kehityksessä ja myynnissä. Olipa toimenpide mikä tahansa on tärkeää, että sen kehitystä ohjaavat yrityksen omistajien ja johdon valitsemat strategiset linjaukset.

Liiketoiminnan kehittämiseen liittyy usein myös yrityksen tietojärjestelmien kehittäminen. Pääsääntöisesti kyse on yrityksen toiminnanohjausjärjestelmän uusimisesta tai kehittämisestä. Tehokkaasti hyödynnettävä toiminnanohjausjärjestelmä tukee ja automatisoi yrityksen prosesseja, mahdollistaa kasvun sekä antaa ajantasaisen tiedon toiminnoista päätöksenteon tueksi. Yrityksen on mahdollista nostaa tehokkuuttaan ja kannattavuuttaan samalla henkilöstömäärällä, koska rutiinitoiminnot hoidetaan järjestelmien mahdollistamalla automatiikalla.

Yrityksen liiketoiminnan kehittäminen on monitasoista. Henkilöstölle se näkyy kuitenkin konkreettisesti tehokkaampina työkaluina, jotka ovat osaltaan nostamassa yrityksen kannattavuutta. Liiketoiminnan kehittäminen on kiinni tahtotilasta, loppu on vain tekemistä.

 

Kirjoittaja: Riku Väisänen toimii Lemonsoft Oy:n myyntipäällikkönä auttaen yrityksiä hyödyntämään modernin toiminnanohjausjärjestelmän mahdollisuuksia.

Lemonsoft Oy on laaja ja jatkuvasti kehittyvä ohjelmisto, jonka taustalla on saman niminen jatkuvasti kehittyvä yhtiö. Lemonsoftin toiminnanohjausjärjestelmä tarjoaa suomalaisille pk-yrityksille kokonaisvaltaisen toiminnanohjausjärjestelmän tukemaan liiketoiminnan ohjaamista ja kehittämistä. Ohjelmisto sisältää kaikki yrityksen tarvitsemat toiminnot samasta järjestelmästä toimialasta riippumatta.

 

Asiakkaan paras kaveri

Kuka on ihmisen paras kaveri? Vastaus on tyypillisesti koira. Kuka on asiakkaan paras kaveri? Vastaus on asiakkuuspäällikkö. Näin ainakin itse uskon, sillä asiakkuuspäällikkö on asiakkaan suuntaan ensisijainen yhteyshenkilö. Henkilö, johon asiakas voi tukeutua haastavissa ja kehitystä vaativissa asioissa. Asiakkuuspäällikön tavoite on olla asiakkaan luottohenkilö.

Ohjelmistotoimittajan ja toki muun alan yrityksenkin yksi voimavaroista on toimia asiakaslähtöisesti. Tähän uskomme myös Lemonsoftilla, ja asiakaslähtöistä toimintamallia lähdimme syventämään kaksi vuotta sitten, ottamalla käyttöön asiakkaille nimetyt asiakkuuspäälliköt. Karkealla tasolla todettuna Lemonsoftilla asiakkuuspäälliköiden tehtävä on olla nimetyille asiakkaille ensisijainen yhteyshenkilö ja koordinoida mahdollisia kehitys- ja koulutusprojekteja sekä toimia myynnin yhteyshenkilönä. Tukiasiat hoituvat Helpdeskin kautta.

Asiakaslähtöinen toimintamalli edellyttää asiakkaiden syvällistä tuntemista. Yksi asiakkuuspäällikön tehtävistä onkin syventyä asiakkaaseen ja asiakkaan tarpeisiin. Lähtökohta asiakkaan tuntemiselle on se, että tutustuu asiakkaan liiketoimintaan ja tapaan käyttää ohjelmistoa.

Asiakkuudenhoito mielletään joskus vain pelkäksi ongelmien ratkomiseksi. Onneksi se ei sitä ole, sillä asiakkuudenhoito on parhaimmillaan vuorovaikutteista ideointia, jossa yhdessä asiakkaan kanssa mietitään parhaimpia tapoja kehittää toimintaa ohjelmiston näkökulmasta. Asiakas voi heittää ajatuksen ilmoille, jota sitten asiakkuuspäällikön kanssa jalostetaan. Näin toimitaan tyypillisesti isoimmissa ohjelmiston kehityshankkeissa, mutta myös esim. raporttiräätälöinneissä.

Eräänkin referenssiasiakkaamme kanssa on keskusteltu ns. kehityksen vuosikalenterista, jossa kehityksen painopisteet merkataan vuoden aikana kalenteriin, jolloin niihin osataan sitten paneutua oikeaan aikaan ja oikealla tavalla. Myös henkilöresurssien hallinta on tällä tavalla helpompaa, koska voidaan ennakoida tulevaa. Tämä on siis erittäin hieno tapa ottaa täysi hyöty ohjelmasta ja sen tarjoamista kehitysmahdollisuuksista.

Asiakkuudenhoito koostuu myös päivittäisistä rutiineista ja monesti minulta onkin kysytty, että millaista on asiakkuuspäällikön arki? Hektinen on tätä parhaiten kuvaava sana. Toimistopäivät koostuvat lukuisista sähköposteista, muistioista ja Skype-palavereista. Puhelinkin soi kohtuullisen tiheään. Välillä ennakolta suunnitellut tehtävät pitää heittää hetkeksi sivuun, koska eteen on tullut asiakkaalta kriittinen haaste, joka on pakko ratkaista nopeasti. Jotta asiakkuuksia voi hoitaa kunnolla, on myös asiakkaita tavattava kasvokkain. Reissupäiviä kertyy, mutta asiakastapaamiset ovat asiakkuuden syventämisen kannalta suuressa roolissa.

Yllä mainittua asiakkuudenhoidon hektisyyttä voi hallita hyvillä työkaluilla. Lemonsoft tarjoaa asiakkuudenhoitoon työkaluja LemonOnlinen myötä, jolloin myös asiakkaamme voivat ottaa asiakkuudenhallinnan laajemmin käyttöön yrityksessään. LemonOnline mahdollistaa asiakkuudehallinnan työkalujen käytön mobiilisti, jolloin mm. asiakastapahtumien ja myyntiputken hallinta hoituu paikasta riippumatta. Tämä asiakkuuspäällikkö kiittää näistä työkaluista!

Lemonsoftilla on aktiivinen asiakaskunta, joka on ottanut hyvin vastaan asiakkuuspäälliköt. Tätä tukee myös tekemämme asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset. Asiakkuuspäälliköt ovat jatkossakin laajan asiakaskuntamme käytettävissä ja kaikille on tiedotettu oman asiakkuuspäällikön yhteystiedot. Voidaankin siis todeta loppuun; Asiakkuuspäällikkö – lupa ottaa yhteyttä!

Joni Raassina
Asiakkuuspäällikkö

 

 

Täyden palvelun konesali Lemonsoftilta

Ohjelmistoa hankittaessa tulee vastaan päätös myös ohjelmiston teknisestä ympäristöstä, eli ohjelman ja tietokannan sijoituspaikasta. Ympäristö voi olla yrityksen omissa tiloissa sijaitseva fyysinen palvelin, kumppanilta hankittu palvelu tai täyden ylläpidon pilvipalvelu. Palvelinratkaisua valittaessa on tärkeää ottaa huomioon myös ympäristön palvelutaso, päivityksien saatavuus, sekä ylläpidon aiheuttamat kustannukset. Hyvän palvelutason ympäristö varmistaa ohjelmistojen käytettävyyden ajasta ja paikasta riippumatta. Oikean ratkaisun etsiminen ja käyttöönotto voi olla haastavaa, kun tarjolla on vähintäänkin kymmeniä toteutustapoja ja vielä suurempi määrä palveluntarjoajia.

Lemonsoft on reilun kolmen vuoden ajan tarjonnut ratkaisuksi täysin Lemonsoftin omassa konesalissa tuotettua nykyaikaista palvelua. Konesaliratkaisu on rakennettu nimenomaan Lemonsoft –ohjelmiston käytettävyyttä silmälläpitäen. Oma konesali takaa aina Lemonsoft -ohjelmistoasiantuntijoiden ylläpitämän ympäristön, joka on myös ajantasaisesti päivitetty uusimpiin versioihin. Ohjelmisto ja ympäristö kulkevat konesaliratkaisussa rinnakkain, voit siis aina luottaa että niin palvelinympäristö kuin ohjelmakin on ajantasalla.

Ratkaisumme onkin saavuttanut asiakaskunnassamme suuren suosion. Konesalikäyttäjiä on tätä kirjoitettaessa jo yli 4000 ja 2017 aikana uusista Lemonsoft-asiakkaista yli 80% on valinnut meidän konesaliratkaisumme omakseen.

Konesaliratkaisu tarjoaa mahdollisuuden käyttää kaikkia Lemonsoft –tuotteita rajoituksetta. Yhteydet muihin ohjelmistoihin, tiedostojen tallentaminen ja siirtäminen, sekä tarvittaessa myös omien ohjelmien asentaminen onnistuvat normaalisti.

Paraskaan ratkaisu ei pysy parhaana, ellei sitä kehitetä. Lähiajan kehitysasioista voi mainita SQL Server 2016 –päivityksen, tietosuoja-asetukseen liittyvät toimenpiteet ja automatisoinnin lisäämisen. Uusi LemonOnline –ratkaisu on myös toteutettu ympäristöön automaattisesti skaalautuvaksi. Käyttäjille tämä tarkoittaa rajoittamatonta LemonOnline kapasiteettia, jolloin ympäristön käyttö ei hidastu käyttäjämäärästä riippumatta. Voit siis käyttää LemonOnline –tuotetta verkkoyhteyden yli miltä päätelaitteelta tahansa, ajasta tai paikasta riippumatta.

Tuukka Karttunen
Tietohallintopäällikkö

Henkilöstö – yrityksen voimavara

Meillä Lemonsoftilla kaiken takana on henkilöstö. Lemonsoft-tuote ei synny ilman erinomaista henkilöstöä tuotteen takana. Toimimme hyvin tietointensiivisellä toimialalla, jonka vuoksi aineeton omaisuus kuten henkilöstön osaaminen, sitoutuneisuus ja motivaatio korostuvat. Olemme jo pitkään panostaneet työhyvinvointiin ja siihen vaikuttaviin tekijöihin kuten työergonomiaan, työilmapiiriin ja työnantajakokemukseen.

Mahdollistamme henkilöstön osaamisen kehittymisen ja tavoitteiden toteutumisen kehittämällä systemaattisesti henkilöstön osaamista koulutuksilla, rekrytoinneilla ja osaamisen siirroilla. Tarjotessamme kehitysmahdollisuuksia henkilöstölle, koemme edelläkävijyyden tuomia etuja. Vuosien saatossa moni Lemonsoftilainen on kasvanut tehtävästä toiseen ja saanut mahdollisuuden kehittyä eteenpäin urallaan.

Lemonsoftin henkilöstö on erittäin sitoutunutta ja vaihtuvuus pientä. Sitoutunut työntekijä viestii hyvästä työnantajakokemuksesta. Lemonsoftin monet henkilöstöedut sekä joustot edistävät henkilöstön sitoutuneisuutta. Lisäksi mukavat työkaverit sekä rento ja arvostava ilmapiiri tekevät Lemonsoftista työpaikan, jossa halutaan olla nyt ja tulevaisuudessa. Etätyöviikko tai lomailu Espanjan asunnoltamme koetaan hienona etuna ja omalta osaltaan sitouttaa henkilöstöämme.

Motivoitunut työntekijä on Lemonsoftille tärkeä. Hyvä työmotivaatio lisää henkilöstön sitoutuneisuutta ja tuloksellisuutta.  Haluamme motivoida työntekijöitämme tarjoamalle heille tavoitteellisen työympäristön sekä mahdollisuuden osaltaan kehittää Lemonsoftia paremmaksi työpaikaksi. Tätä tapahtuu esimerkiksi kaksi kertaa vuodessa järjestettävillä kick off-päivillä, jolloin yhdessä pohditaan yhteistä suuntaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.

Lemonsoftin voimavara, ammattitaitoinen henkilöstö, on kasvanut tämän syksyn aikana 9 henkilöllä, joka tarkoittaa noin 13 prosentin kasvua henkilöstön määrässä. Tämä huikea määrä intohimoa, luovuutta, aloitteellisuutta ja osaamista saadaan organisaatiomme ja asiakkaamme käyttöön, olkaa hyvät!

Hyvä fiilis on elämäntapa, joka tarttuu, annetaan tarttua!

Mari Erkkilä
Henkilöstöjohtaja

 

Lemonsoft Verkkolasku: veni, vidi, vici

Tiedätkö, miten joskus jostain asiasta tulee mieleen jotain, mitä pitäisi tehdä, mutta se hukkuu muiden asioiden alle? Ja myöhemmin asia tulee uudelleen mieleen, jolloin siitä ottaa heti kiinni, ettei se enää unohdu? Itselleni kävi niin juuri äsken.

Elokuussa Lemonsoftin ServiceDeskissä työskentelevä J-P istui kahvitauolla, kun kävelin sohvaryhmän ohi. ”Arvaappa, mikä rajapyykki meni just rikki?”, J-P kysyi. Kysymys tuli sen verran puun takaa, ettei itselleni tullut mitään mieleen. ”Lemonsoft Verkkolaskua käyttää nyt yli 1000 meidän asiakasta”, vastasi J-P. ”Oho! No tuosta pitää kirjoittaa blogi tai kertoa siitä jotenkin muuten”, ajattelin siinä kohtaa. Mutta niin vaan kävi, että näinkin hieno tapahtuma hukkui muiden asioiden alle, kunnes tänään tuli samaan asiaan liittyen toinen uutinen, jonka kuultuani päätin keskeyttää kaiken muun ja kirjoittaa tämän tekstin. Nyt on kyseessä merkkipaalu, joka on merkittävyydessään omaa luokkaansa.

Kävi nimittäin ilmi, että tähän päivään mennessä Lemonsoft Verkkolaskuja on lähetetty ja vastaanotettu yhteensä jo yli miljoona kappaletta. Lemonsoft Verkkolasku onkin osoittautunut todelliseksi menestystuotteeksi. Kasvu on ollut voimakasta erityisesti kuluvan vuoden aikana ja veikkaankin, että ensi vuoden aikana menee rikki jo toinenkin miljoona. Palvelussa välitettyjen myynti- ja ostolaskujen määrien suhde on ollut tasaisesti 55%/45%, ja palvelun käyttäjät jakautuvat tasaisesti kaikille toimialoille. Lemonsoft Verkkolasku sopii siis kaikenlaisille ja kaiken kokoisille yrityksille, sekä kaikenlaisiin tarpeisiin.

Yksi syy Lemonsoft Verkkolaskun suosioon ja nopeaan kasvuvauhtiin on varmasti sen helppo käyttöönotto, eivätkä edulliset kustannuksetkaan varmastikaan haittaa. Harva palvelu on otettavissa käyttöön kirjaimellisesti nappia painamalla kuten Lemonsoft Verkkolasku. Tämän vuoksi moni yritys on ottanut palvelun ensin aiemman verkkolaskupalvelunsa rinnalle tutustuakseen helppoon, edulliseen ja automatisoituun laskujen lähetykseen ja vastaanottoon. Nämä yritykset ovat nopeasti todenneet, että koko verkkolaskuliikenne kannattaa vaihtaa Lemonsoft Verkkolasku -palveluun. Riskejä kokeilusta ei aiheudu, koska Lemonsoft Verkkolaskulla ei ole käynnistysmaksuja, ei kuukausimaksuja, eikä minkäänlaista sitoutumispakkoa. Sen kun alat käyttää. Verkkolaskujen lähetys ja vastaanotto onnistuu suoraan Lemonsoftin sisältä, ja tarvittaessa pystyt vaikkapa automatisoimaan laskujen lähetyksen ja vastaanoton.

Jos et ole vielä tutustunut Lemonsoft Verkkolaskuun, kannattaa vierailla osoitteessa http://www.lemonsoft.fi/lemonsoft-verkkolasku/, josta löydät lisää tietoa markkinoiden helpoimmasta ja järkevimmästä verkkolaskupalvelusta. Tutustu Lemonsoft Verkkolaskuun erityisesti, jos et vielä käytä verkkolaskutusta, vaan lähetät ja vastaanotat laskut edelleen paperisina. Nykyaikaiseen laskutukseen siirtyminen on yllättävän helppoa ja edullista.

Ai niin, tuo otsikko. Veni, vidi, vici on tuttu paitsi Asterix-sarjakuvista, myös historian lehdiltä. Kyseessä on Julius Caesarin lausahdus ja suomennettuna se kuuluu ”tulin, näin ja voitin”. Se sopii tähän mielestäni hyvin.

Pauli Siirtola, tuotepäällikkö

Kannattaako hankkia uusi toiminnanohjausjärjestelmä?

Mediasta saamme lukea pieleenmenneistä ERP-projekteista ja kyllähän tutkimustuloksetkin tukevat sitä että merkittävä osa projekteista ylittää budjetin ja aikataulu venyy. Useimmiten nämä asiat kuitenkin koskevat suuryrityksiä ja sielläkin on useita hienoja onnistumisia. Niistä ei vain kirjoitella.

Nykyään pienemmätkin yritykset voivat nauttia toiminnanohjausjärjestelmän eduista, jotka historiallisesti ovat olleet vain suuryritysten käytössä.

Moni yritys kuitenkin pitäytyy vanhassa järjestelmässä. Uuden hankkiminen on pelottavaa ja siihen pitää sitoutua ja käyttää paljon omaa aikaa. Vanha järjestelmä voi kuitenkin estää yrityksen oman kehittämisen tehokkaasti. Järjestelmän ylläpitäminen saattaa olla kallista kun paikkauksia tehdään eri puolille ja hankitaan irrallisia järjestelmiä eri käyttötarkoituksiin.

Uusi toiminnanohjausjärjestelmä tehostaa kaikkia toimintoja ja mahdollistaa yrityksesi oman toiminnan kehittämisen. Tämä tuo lisää liikevaihtoa ja konkreettisia sekä aineettomia säästöjä.

Pohditko toiminnanohjausjärjestelmän uusimista? Teimme avuksesi investoinnin takaisinmaksun laskentatyökalun (ROI). Lataa aiheeseen liittyvä kattava opas ja kokeile omilla luvuilla mitä säästö saattaisi yrityksesi osalta tarkoittaa. Tai siirry suoraan www.roilaskin.fi osoitteeseen.

Kari Joki-Hollanti
Kehitysjohtaja