Kerromme tällä sivulla alustapalveluiden käyttökatkoksista, puhelinpalvelun mahdollisista häiriöistä ja muista asiakaspalvelupoikkeuksista.

 

Suunnitellut käyttökatkokset:

 

Edelliset käyttökatkokset:

20.2.2019 klo 21:00: Lemonsoft alustapalvelut: Jatkuvan julkaisun korjaus, 2020.1 build 599: Korjaa mm. ”Object reference not set/Objektin viittaukseksi ei voitu määrittää” virheen. Arvioitu käyttökatkos noin 5 minuuttia per ympäristö.

15.2.2020 klo 03:00: Lemonsoft alustapalvelut taas käytettävissä. Ongelmatilanteissa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: https://www.lemonsoft.fi/asiakaspalvelu/

14.2.2020 klo 21:00 – 17.2. klo 04:00: Lemonsoft alustapalvelut

Taataksemme aiempaakin luotettavamman ja nopeamman palvelun siirrymme käyttämään Euroopan moderneinta datakeskusta. Lemonsoft Alustapalvelun uusi koti tulee olemaan Telian Helsinki Data Center.

Siirto aiheuttaa käyttökatkoksen 14.2. klo 21:00 alkaen. 

Koska alustapalvelut siirtyvät fyysisesti toiseen sijaintiin, emme voi välttää käyttökatkosta. Käyttökatkos alkaa perjantaina 14.2.2020 klo 21:00. Tällöin siirrämme asiakkaittemme datan uuteen paikkaan ja aloitamme palveluiden palauttamisen käyttöön.

Tavoitteemme mukaan palvelu on käytettävissä lauantaina 15.2. klo 08:00, mutta varaudu kuitenkin siihen, että katkos saattaa kestää klo 12:00 saakka. Lauantain ja sunnuntain aikana suurennamme palvelinkapasiteettia ja täysi teho on käytettävissäsi maanantaina 17.2. klo 04:00. Käyttämäsi RemoteApp-kuvakkeet pysyvät ennallaan, samoin levyjaot ja muut mahdolliset palvelut.

Varmista kuitenkin nämä ennen käyttökatkosta:

– Yrityksesi paikallisessa ympäristössä ei ole estetty palomuurisäännöillä ulos menevä HTTPS-liikennettä.

– Jos käytössäsi on integraatioita, varmista, että integraatiokumppani ei ole rajannut web service -yhteyttä palomuurisäännöillä.

30.1.2020 klo 18:00: Lemonsoft alustapalvelut: Jatkuvan julkaisun päivitys, versio 2020.1

19.12.2019 klo 18:00 Torstai: Lemonsoft alustapalvelut: Virtuaalipalvelinympäristöjen päivitys, versio 2020

18.12.2019 klo 18:00 Keskiviikko: Lemonsoft alustapalvelut: Sovelluspalvelinympäristöjen päivitys, versio 2020

 

Korjatut viat:

31.1.2020 klo 7:30: Osassa Lemonsoft Webservice palveluissa havaittiin häiriö uuden version päivityksen jälkeen. Vika korjattu kyseisissä ympäristössä.

26.11.2019 klo 8:00:  Lemonsoft alustapalvelut – RemoteApp kirjautumiset: Korjauksien asennukset aloitettu ympäristöihin. Korjauksesta ei aiheudu käyttökatkosta RemoteApp/Desktop käyttöön.

25.11.2019 klo 21:45: Lemonsoft alustapalvelut – RemoteApp kirjautumiset: Vikaan löydetty mahdollinen korjaus. Korjaus on testattavana ja kun toimivuus on saatu varmistettua, päivitetään korjaus automaattisesti alustapalveluiden ympäristöihin. Arvioitu korjausaika tiistai 26.11.

24.11.2019: Havaitsimme häiriötilanteen alustapalveluiden RemoteApp/Desktop kirjautumisissa. Kirjautuminen saattaa kestää huomattavan pitkään, useita minuutteja. Istunnon avaus jää ”Odota, Etätyöpöydän määritys käynnistetään” kohtaan. Kirjautuminen kuitenkin onnistuu loppujen lopuksi ja RemoteApp on tämän jälkeen normaalisti käytettävissä.

19.11.2019: klo 1:05 – 1:11 ja klo 8:18 – 8:23: Operaattorilla verkkoyhteys häiriö, vaikutti RemoteApp ja LemonOnline käyttöön.